為認真貫徹落實市委、市政府和市交通運輸局關于公交行業做好世界月季博覽會迎辦工作有關通知精神，貫徹落實好集團公司胡逸云董事長在宛東公交調研會上提出的具體工作要求，宛東公交決定自4月1日起開展“2022服務質量提升年”活動，提升從業人員遵章守紀意識、文明服務意識，提高服務品質，營造愛崗敬業、爭先奪優的良好氛圍，全力打造宛東公交品牌新形象，更好地滿足乘客的公交出行需求。 宛東公交公司制定了詳細的實施方案，明確目標任務，突出工作重點，細化保障措施；建立常態化工作機制，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”；認真分析，找準問題，有針對性地解決問題；不斷總結，不斷改進。方案要求在全公司范圍內深入宣傳、廣泛發動、集中培訓、強化監管，開展車容車貌檢查，問題查擺整改，及時有效處理和解決群眾反映的突出問題或熱點難點問題，確保服務質量提升活動取得實實在在的效果。 在&ldqu...
宛東公交公司關于《開展“服務質量提升年”活動的實施方案》下發后，新野分公司高度重視，精心安排，確保此項活動扎實有效推進，進一步打響宛東公交品牌。 一是分公司召開“服務質量提升年”活動動員大會，要求全員提高認識、迅速行動、重在落實。二是為確保此項活動有序有效開展，成立 “服務質量提升年”活動領導小組，明確分工，夯實責任。三是圍繞迎辦南陽首屆世界月季博覽會和“提升服務就是提升企業的核心競爭力”兩大主題，通過標語、電子顯示屏、抖音、微信群、微信公眾號等媒介大力宣傳，營造良好的活動氛圍。四是制定服務質量培訓計劃，分期分批對全員進行培訓，切實增強全員服務意識、大局意識、責任擔當意識。五是組織全體駕駛員簽訂《服務質量承諾書》，督促大家自覺履行服務承諾，以更規范、更貼心、更熱情的服務迎接每一位乘客，不斷提升乘客對宛東公交的認知度和滿意度。六是在原有車輛衛...
身隨心動，客運服務質量的提升首先在于服務意識的提升。公交駕駛員必須學會工作中日常問題的正確處置方法，學會“看”、“聽”、“ 說”、“ 笑”等多項職業服務技巧。 一是看，善于觀察，識別乘客特殊需求，給予力所能及的幫助，體現公交人的關懷和愛心。 二是聽乘客的隨感言語，想想自己所做之事的影響。每一位乘客等車時的心理需求基本都是“早點坐上車，早點到達目的地”，駕駛員應想乘客所想，滿足乘客的正當愿望。 三是說話注意方式和語氣。俗話說“良言一語三冬暖”，同樣的意思，同樣的話語，以不同的語氣表達，其結果大不一樣。 四是微笑是人與人之間最短的距離，一個坦誠的微笑能給人如沐春風的感覺。 人與人交往最多最重要的...
宛東公交公司細化疫情防控和服務舉措，切實提升服務質量，努力保證公交正常運營。 “謝謝你們送給我口罩！要不我還得回家去拿。”3月31日上午， 在南陽汽車南站，一位從新野來南陽的乘客下車時向駕駛員誠懇地道謝。這位乘客乘坐宛東公交班車時發現忘了戴口罩，而附近并沒有賣的，回家去拿太耽誤時間，正當為難之際，停在他面前的班車打開了門，駕駛員遞上了口罩。這位乘客說：“雖然這是一件小事兒，但能看出宛東公交的服務很細心、很貼心，讓人很感動。” 為嚴格落實疫情防控各項措施，該公司要求各分公司 堅決克服麻痹思想和僥幸心理，及時采購儲備消毒液、口罩等疫情防控物資，避免影響正常生產經營。該公司所有上路車輛嚴格落實“一趟一消殺、一趟一通風”疫情防控措施，逐車排查防疫物資配備情況。強化駕駛員的風險防控意識，做好自我防護。要求乘客必須出示健康碼、行程碼，并測量體溫；對無...
宛運駕校堅持以學員為中心，以服務為根本的發展理念，近年來逐步增加基礎設施，改善辦學條件，開設特色班別，提供不同形式培訓、提升駕培資質，滿足不同人群學車需求；拓展服務項目、延伸服務領域，增添學員的獲得感、滿意度，努力提高服務質量，打造宛運駕培品牌。...
